1、e-HR概述

“e-HR”就是指电子化的人力资源管理，任何借助或引进了各种IT方法的人力资源管理活动都可称之为“e-HR”。它借助各种IT方法和技术，譬如网络、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设施等；它需要包含一些核心的人力资源管理业务功能或者说基本职能，譬如招聘、薪资管理、培训（或者说在线学习）、绩效管理等；它的用法者，除去普通的HR从业者，普通职员、经理及总裁都将与e-HR的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，e-HR是一种全新的人力资源管理模式，它代表了人力资源管理的将来进步方向。本文试图用STAR原则对中国石化人力资源管理信息化的应用进行剖析。所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中尤为重要的一个理论。

2、中国石化人力资源管理信息化应用的STAR剖析

1. Situation（背景）

2001年，中国石化集团公司与著名进销存系统商品提供商德国SAP公司签订了《中国石化进销存系统总体规划》的策略合作协议，标志着中石化集团公司由此进入了信息化的策略管理年代。伴随进销存的深化，从2004年起，集团公司开始着手筹备试点SAP-HR模块的推行工作，并不断梳理、总结、优化了业务规范，最后拟定了统一的规范化推广推行模板。根据集团公司需要，SAP-HR推行分两个全方位推广和扩展提高两个阶段完成：

（1）全方位推广阶段。
2010年起向集团公司下属企业分三批推行，推行的功能模块范围主如果组织管理、人事管理、时间管理、薪资管理等4大基本模块。同时，对绩效管理、职员进步、培训管理、招聘管理等扩展模块有关结果信息进行有效管理，并选择少数单位对扩展模块的主体功能进行试点应用。

（2）扩展提高阶段。完成全方位推广后，经过一年左右时间的磨合调整，达成稳定运行。从2012年开始，再依据工作需要逐步推行各扩展模块的主要功能、与职员自助功能等，对系统进行功能扩展和优化提高。

2.Task（任务）

中国石化e-HR系统达成的人力资源管理的主要功能包含以下几个方面：一是达成对人力资源重点指标的在线监控；二是达成人力资源核心业务的过程管理；三是达成人力资源基本业务在系统内操作；四是达成灵活的查看统计；五是拥有较强的综合剖析与决策支持功能。

3.Action（HR管理部门所饰演的角色）

（1）业务需要剖析梳理阶段。针对要在系统中达成过程管理或在线监控的业务步骤，对其工作程序、业务规则、管理需要、审批权限等，准时研究确认。对制约系统综合应用的指标体系，要充分考虑各方面的实质需要，并考虑肯定前瞻性加以完善健全；对职位体系、薪资构成及计算规则等各单位现在不统一的问题，要确定适合的达成规则。

（2）系统设计及配置开发阶段。配合推行顾问，根据需要剖析结果做好功能设计及配置开发；采集权限需要，配合做好各类用户权限的设计工作；做好有关系统测试工作。

（3）现场推行阶段。协调组织本单位的数据补采和迁移等筹备工作，准备本单位的重点业务步骤演示；培训最后用户，配合撰写系统操作手册。

（4）上线支持阶段。平时系统维护，现场问题排除；汇集处置或反映本单位问题，配合总部做小项目的优化提高。

4.Result（结果）

e-HR系统本身包括的模块多，功能强，但各模块功能的达成需要以有关业务步骤、业务规则的梳理规范为首要条件。因此，系统推行要尊重业务近况，合理把握需要定位，坚持按部就班、分步推进。系统推行总体进程分为全方位推广和扩展提高两个阶段。

（1）全方位推广阶段。借助两年左右时间完成系统的全方位推广，推行的功能模块范围主如果组织管理、人事管理、时间管理、薪资管理等4大基本模块；同时，对绩效考核、职员进步、培训管理、招聘管理等扩展模块有关结果信息进行有效管理，并选择少数单位对扩展模块的主体功能进行试点应用。其中，2010年5月底前主如果完成系统的规划设计，统一模板拟定和首批13家单位推广推行；依据首批推行单位应用推行状况，借助4个月左右时间，对推广模板进行调整优化后，2010年十月开始推行大面积的迅速推广，借助一年左右时间分三批推行完毕，到2011年底达成系统全方位单轨运行。

（2）扩展提高阶段。从2012年开始，依据工作需要逐步推行各扩展模板的主要功能，与职员自助功能等，对系统进行功能扩展和优化提高。

3、推行e-HR系统应注意的问题和对策

e-HR的体系比较庞大，而且需要很多的计算机软件、硬件投入，所以，它更适用于大型企业人力资源管理的系统推行，是个全局性的人力资源系统工程。所以，e-HR的推行具备肯定的推行风险。结合中国石化的推行案例和项目体验，我觉得，企业在推行e-HR时应注意以下五个方面的问题：

1．明确的项目推行范围

项目推行范围是指企业决策者经过项目推行方对企业前期详细需要剖析后所确认的推行内容，它包括明确的推行广度和深度。只有明确推行范围，才能树立明确的项目目的，确保系统推行顺利完成。

2．确定的业务管理模式

e-HR系统本身蕴含了丰富的管理模式和操作模式，并支持个性化调整。因此，它可以满足大部分企业的管理需要。但因为每一个企业的管理模式并不同，其业务操作模式也不尽相同。因此，在推行e-HR时，需要由企业管理者梳理、确定其人力资源管理模式、业务步骤和操作模式，才能保证在e-HR系统内做到正确的系统配置和个性化调整，保证项目可以顺利推行。

3．强力的IT支持

因为e-HR是一个大型的信息化管理软件，因此，它除去要以高性能的服务器系统和高带宽的互联网系统作为基础外，还需要有健全的安全机制和方案，包含系统用户操作安全和数据存储安全。另外，为了确保系统可以长时期平稳运行，企业应该打造系统运行维护规范，设立IT技术支持体系和运维队伍。

4．高效的项目组织

因为e-HR涉及到企业的管理步骤、管理模式和操作模式等问题，因此，它与其他进销存模块推行时一样，应该设有由企业高层领导担任组长的领导小组和由资深项目顾问、重点用户、HR有关体系职员一块组成的项目工作小组。团队应该拥有好的合作精神，项目组负责人应该有较强的项目管理能力和协调能力。

5．全方位的技能培训

e-HR第一是一个信息化管理软件，第二，它是一个人力资源操作系统。因此需要为企业有关人力资源条线的员工进行计算机操作培训和业务常识培训。甚至可以采取上岗证制的培训和考核办法，以确保系统得以顺利用。