中图分类号： F272 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）02-20-2

0 引言

在市场角逐日益激烈的今天，企业的存活进步无论在生产本钱、技术革新、市场占有率、管理理念都面临着巨大挑战，应付这类挑战需要企业具备强大的综合实力，而企业综合实力角逐的根本都是人力资源的角逐。企业在想方设法地获得人力资源，挖空心思地吸引他们的时候，招聘职员也应该像推广职员一样花足够的时间拟定综合性策略，明确我们的目的市场和目的顾客的需要，要使用广告方案，要有能力吸引目的顾客。

1 市场推广中的4Cs理论

“4Cs推广理论”是由美国推广专家劳特朋教授在1990年提出的，它以买家需要为导向，重新设定了市场推广组合的四个基本要点：即买家、本钱、便利和交流。它强调企业第一应该把追求客户认可放在第一位，第二是努力减少客户的购买本钱，然后要充分注意到客户购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售途径方案，最后还应以买家为中心推行有效的推广交流。

2 基于4Cs理论的招聘构想

2.1 瞄准客户需要

企业在招聘时第一要知道、研究、剖析不同层次求职者的需要，有针对性的采取有效手段吸引求职者。依据马斯洛的需要理论，人的需要可以分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我达成需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。企业可以通过多方法，多办法的提问方法，真实获悉求职者现在所处的职业状况和生活状况，判断其是什么层次的人选，针对人选特征进行不同侧重的吸引，做到有些放矢。

①生理的需要是大家最原始、最基本的需要，如吃饭、着装、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可防止的最底层需要，也是推进大家行动的强大动力。譬如针对从事最底层、低技术含量的一线生产操作工人，或刚踏入社会的学生，尤其是文化层次不高，刚从农村进入城市务工的学生，这种类型的人群因为本身没太多的经济积累，他们对最基本的吃饭和住宿的需要相对比较高，企业在招聘时应重点强调可免费提供住宿及工作餐，以吸引求职者关注。②安全需要需要劳动安全、职业安全、生活稳定、期望免于灾难、期望将来有保障等。譬如，因为近几年整体经济环境低迷，不少低技术含量的中小微型企业纷纷破产，求职者特别关注企业每月是不是有拖欠薪资的状况。因此，企业在招聘过程中可以把每月按时发放薪资作为重点宣传内容之一；对于从事具备肯定危险工作的职位，企业可把向职员提供除国家规定的社会保险以外，还会为职员提供额外商业意料之外险作为重点宣传内容。③归属感是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱惜理解，是对友情、信赖、温暖、爱情的需要。企业在招聘时可以重点突出工作团队的工作环境、扁平化管理，公司平时组织的团建活动、职员关怀手段等都可以配合加以宣传，使求职者感觉加入到企业不仅仅是得到一份工作，更是获得一个长久进步的平台。④尊重的需要。如：收获、名声、地位和晋升机会等。尊重需要既包含对收获或自我价值的我感觉，也包含别人对我们的认同与尊重。对于一些技术水平需要较高，工作经验需要较丰富的职位，企业在招聘过程中假如能在职位名字上加入“高级”、“资深”、“主管”、“经理”等词语，可以使求职者感觉到这个职位被赋予了肯定的权力或荣誉，获得这个职位可以令我们的地位有所提高。此外，企业还应向求职者描绘职位晋升渠道，使求职者了解这个职位的进步空间与我们的提高空间。⑤自我达成的需要是最高等级的需要。满足这种需要就需要完成与自己能力相称的工作，最充分的发挥我们的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我达成需要的人，好像在竭尽所能，使自己趋于完美。自我达成意味着充分的、活跃的、忘我的、集中全力全神贯注的体验生活。对于一些中高档的职位，自我达成的需要犹为要紧。招聘此类人群时应重点突出工作的价值、意义，能给求职者代来收获感。

2.2 客户所想支付的本钱

企业在招聘时要第一知道求职者同意提供的职位想付出多少本钱，包含机会本钱和时间本钱。

①经济学上机会本钱是指为了得到某种东西而所要舍弃另一些东西的最大价值。这一定义应用在招聘范围主如果指假如求职者是在职状况，其在面试过程中，机会本钱就是他现在职位所提供的薪资、福利、地位、职业进步空间等，或者是其在同时期面试的多家企业所能提供薪资、福利、地位、职业进步空间等。企业应综合考虑多种原因提升职位吸引力。②时间本钱是指客户为想得到所期望的产品或服务而需要耗费的时间换算而成的代价。时间本钱对于尚处在职状况的求职者非常重要。尚未辞职的求职者对于是不是同意一个面试邀约更为慎重，他们一般在同意面试邀约之前会先综合评估发出邀约的企业是不是值得前往，由于答应邀约前往面试就意味着其要承担因缺勤而扣除的薪资。另外，求职者天天上下班路途所耗费的时间也是其考虑的本钱原因之一，假如天天通勤时间过长就意味着要牺牲一部分工作以外的休闲时间，有的求职者会觉得这将减少其生活水平。

2.3 便利性

企业应从多方面为求职者创造便利条件，以吸引求职者投递简历、应邀面试及最后达成意向。

①招聘途径。招聘途径的易用性会使求职者产生兴趣、好奇、快乐和注意力的正向知觉，从而影响求职者对企业的态度，并进一步正向影响应征者的雇佣意愿。当求职者因招聘途径的易用性而对企业产生正向感受时，也提高了个人与企业职位的匹配度，进而提升了企业的吸引力。②面试邀约。与求职者邀约面试时间的时候应充分考虑求职者目前的状况与居住地到企业的距离。如求职者尚未辞职且不便捷在工作时间参加面试，应在综合评估职位性质和求职者对企业的价值后，适合安排在非工作时间。邀约面试时还应向求职者确定居住地址，如求职者居住地距公司较远应防止将面试安排在过早的时间，尽可能为求职者创造可按时到达的便利条件。电话邀约后应将公司地址、面试时间、公共交通路线、自开车路线等信息以便于查阅的渠道发送给求职者，以便求职者顺利到达。企业还可为前来面试的求职者提供交通补贴，以提升求职者面试到场率。

2.4 交流

以求职者为中心推行有效交流是十分要紧的，通过互动、交流等方法彼此加深理解，把求职者和企业双方的利益无形地整理在一块。与求职者交流可分为面试前交流、面试过程交流及面试后交流。

①面试前交流。企业可以在邀约求职者前来面试前，与求职者通过电话等通讯方法先做简单交流，主要就求职者的求职意向、期望薪资、辞职缘由等内容做进一步知道确认，同时向求职者展示企业优势、提供的职位信息等。交流中可感觉到求职者对企业提供的职位是不是表现出积极的意向。②面试过程交流。面试过程中企业应充分知道求职者的专业技能是不是符合职位需要，交流过程中企业的面试官应尽可能消除求职者的紧张感，使求职者能真实的展示我们的能力。企业的面试官不应摆出高高在上的姿态，应以平等交流的心态参与面试。③面试后交流。无论求职者是不是通过面试，企业都应在面试后告知面试结果。对于未录用的求职者，企业可打造人才库，应按期与潜在的人才维持联系，使求职者感觉到虽然未面试成功，但企业仍然很看重自己。如此，将来假如有合适的职位空缺企业就能准时得到补充。

综上，招聘员工应该以求职者为中心，将我们的工作成功地推荐给潜在面试者，并通过不断改变我们的顾客服务技能来提升求职者的认可度，将企业营销推广给出色的人才。